Política de Reembolso

A Olumi Kids preza pela satisfação dos seus clientes e respeita os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90.

Esta Política de Reembolso tem o objetivo de informar, de forma clara e transparente, as condições, formas, prazos e procedimentos para o reembolso de valores pagos em compras realizadas em nosso site https://olumikids.com/.

Recomendamos a leitura atenta deste documento, em conjunto com nossa Política de Troca e Devolução e nossa Política de Frete.

1. Quando o Reembolso é Aplicável

A Olumi Kids analisa solicitações de reembolso nas seguintes situações:

1.1 Arrependimento da Compra

Quando o cliente solicita a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Cancelamento Antes do Envio

Quando o cliente solicita o cancelamento da compra antes que o pedido seja enviado ou postado.

1.3 Produto com Defeito de Fabricação

Quando o produto apresenta vício ou defeito de fabricação, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, e o cliente opta pelo reembolso após análise da solicitação.

1.4 Produto Avariado no Transporte

Quando o produto chega com danos causados pelo transporte e o cliente opta pelo reembolso, em vez de troca ou reenvio.

1.5 Produto Divergente do Pedido

Quando o cliente recebe um produto diferente daquele adquirido e opta pelo reembolso, em vez de receber o item correto.

1.6 Extravio do Pedido

Quando o produto é confirmado como extraviado pelos Correios ou pela transportadora, conforme procedimentos descritos em nossa Política de Frete.

1.7 Indisponibilidade do Produto

Quando, após a confirmação do pagamento, identifica-se a indisponibilidade do produto adquirido. Nesse caso, a Olumi Kids entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas, podendo o cliente optar pelo reembolso integral.

1.8 Atraso Prolongado na Entrega

Quando o produto não é entregue em prazo razoável além do estimado e o cliente opta pelo reembolso, conforme condições descritas em nossa Política de Frete.

2. Tipos de Reembolso

O reembolso pode ser:

2.1 Reembolso Integral

Devolução do valor total pago pelo cliente, incluindo o valor do produto e eventuais taxas pagas no momento da compra.

Aplicável em casos de:

  • Arrependimento dentro do prazo legal;
  • Cancelamento antes do envio;
  • Produto com defeito de fabricação não reparável ou substituível;
  • Extravio confirmado;
  • Indisponibilidade do produto;
  • Outras situações previstas em lei.

2.2 Reembolso Parcial

Aplicável em situações específicas, mediante acordo entre as partes, como:

  • Cliente que recebe parte de um pedido com múltiplos itens e opta por manter os demais;
  • Diferença de valor em casos de troca por produto de menor valor.

2.3 Crédito na Loja

Como alternativa ao reembolso financeiro, o cliente poderá optar por receber crédito na loja, válido por até 180 dias para uso em qualquer produto, salvo condição diferente informada no momento da emissão.

3. Formas de Reembolso

O reembolso é realizado preferencialmente conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

3.1 Cartão de Crédito

A Olumi Kids solicitará o estorno à operadora do cartão ou plataforma de pagamento após a aprovação do reembolso.

O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada, podendo ocorrer em até dois ciclos de fatura.

Em casos de compras parceladas, o estorno poderá ser proporcional às parcelas pagas, conforme regras da operadora.

3.2 Pix

O reembolso via Pix será realizado em prazo estimado de até 7 dias úteis após a aprovação.

A devolução será feita preferencialmente para uma chave Pix ou conta bancária vinculada ao comprador.

A Olumi Kids não realiza transferências para contas de terceiros, sendo o reembolso processado preferencialmente em conta ou chave Pix em nome do comprador.

3.3 Crédito na Loja

Quando acordado entre as partes, o cliente poderá optar por receber crédito na loja para utilizar em compras futuras, conforme descrito no item 2.3.

4. Prazos do Reembolso

Etapa Prazo Estimado
Análise inicial da solicitação Até 3 dias úteis
Recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável) Até 7 dias úteis
Solicitação de estorno em cartão de crédito Até 7 dias úteis após aprovação
Liberação de crédito na loja Até 3 dias úteis após aprovação
Aparecimento do estorno na fatura do cartão Conforme regras da operadora (até 2 ciclos de fatura)

Os prazos indicados são estimativas e poderão variar conforme a complexidade do caso, forma de pagamento, instituição financeira, plataforma de pagamento ou eventos externos.

5. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Olumi Kids pelos canais oficiais:

  • E-mail: contato@olumikids.com
  • WhatsApp: +55 (31) 99388-9292

Na solicitação, informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo do comprador;
  • E-mail utilizado na compra;
  • Motivo do reembolso;
  • Forma de pagamento utilizada;
  • Tipo de reembolso desejado (integral, parcial ou crédito na loja);
  • Quando necessário, chave Pix ou dados bancários em nome do comprador;
  • Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Para pagamentos com cartão, o estorno é solicitado na transação original. A Olumi Kids nunca solicita número completo do cartão, código de segurança (CVV) ou senha por e-mail ou WhatsApp.

A equipe da Olumi Kids analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do processo.

6. Exemplo de Solicitação

Para facilitar o atendimento, o cliente pode enviar a solicitação seguindo o modelo abaixo:

Para: contato@olumikids.com
Assunto: Solicitação de Reembolso — Pedido: informe o número do pedido
Olá, equipe Olumi Kids.
Gostaria de solicitar um reembolso com as seguintes informações:
Número do pedido:
Nome do comprador:
E-mail cadastrado:
Motivo do reembolso:
Forma de pagamento utilizada:
Tipo de reembolso desejado (integral, parcial ou crédito na loja):
Dados bancários ou chave Pix em nome do comprador, quando necessários:
Anexos: fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Aguardo retorno.

7. Etapas do Processo de Reembolso

7.1 Envio da solicitação

O cliente entra em contato pelos canais oficiais e envia as informações necessárias para análise.

7.2 Análise inicial

A Olumi Kids buscará responder à solicitação em até 3 dias úteis, informando os próximos passos.

Esse prazo é estimado e poderá variar conforme a complexidade do caso, volume de solicitações ou necessidade de informações adicionais.

7.3 Devolução do produto (quando aplicável)

Em casos que envolvem retorno do produto (arrependimento, defeito, avaria, divergência), o cliente receberá orientações para envio.

A Olumi Kids fornecerá orientações para devolução sem custo ao cliente, conforme as condições descritas em nossa Política de Troca e Devolução.

7.4 Confirmação do reembolso

Após a análise da solicitação e, quando aplicável, o recebimento do produto, a Olumi Kids:

  • Aprovará o reembolso, quando todas as condições forem atendidas; ou
  • Comunicará ao cliente o motivo da recusa, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

7.5 Processamento do reembolso

Aprovado o reembolso, a Olumi Kids iniciará o processo conforme a forma de pagamento utilizada (item 3 desta Política).

O cliente receberá comunicação por e-mail informando o início do processamento.

8. Casos em que o Reembolso Pode Ser Recusado

A solicitação de reembolso poderá ser recusada nas seguintes situações:

  • Produto com sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente;
  • Solicitação feita fora dos prazos legais ou previstos nesta Política;
  • Produto modificado, montado, higienizado ou alterado pelo cliente, quando isso comprometer a análise ou revenda;
  • Ausência de comprovação do problema relatado;
  • Ausência de acessórios, peças, manuais ou itens enviados originalmente;
  • Produtos personalizados sob encomenda específica do cliente;
  • Ausência de comprovação do pedido realizado na Olumi Kids;
  • Solicitação feita fora dos canais oficiais de atendimento;
  • Tentativa de fraude ou descumprimento das condições desta Política.

Em qualquer caso de recusa, a Olumi Kids comunicará a decisão ao cliente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9. Reembolso em Compras Parceladas

Em compras pagas com cartão de crédito parceladas:

  • O estorno poderá ser solicitado à operadora do cartão pelo valor total ou pelo valor das parcelas já cobradas, conforme regras da plataforma de pagamento;
  • A operadora poderá processar o estorno de forma integral ou em parcelas mensais, conforme suas próprias regras;
  • O cliente deverá acompanhar suas faturas para visualizar o estorno;
  • Em caso de dúvidas sobre o estorno, recomendamos contato direto com a operadora do cartão.

10. Reembolso de Frete

Como a Olumi Kids oferece frete grátis para todo o Brasil, não há valor de frete a ser reembolsado quando o cliente não tiver pago por esse serviço.

Caso, em alguma situação específica, seja cobrado valor de frete no checkout, o reembolso seguirá as regras aplicáveis ao tipo de solicitação e à legislação vigente.

Em casos de devolução por arrependimento, defeito de fabricação, produto avariado ou divergente, a Olumi Kids fornecerá orientações para devolução sem custo ao cliente, conforme descrito em nossa Política de Troca e Devolução.

11. Produtos do Catálogo

O catálogo da Olumi Kids é composto por produtos nacionais e internacionais. Independentemente da origem do produto, o tratamento das solicitações de reembolso segue as mesmas condições, prazos e procedimentos descritos nesta Política.

Em casos de reembolso que envolvam retorno do produto, os prazos de análise e processamento poderão variar conforme:

  • Disponibilidade do fornecedor para análise;
  • Condições logísticas, quando houver retorno do produto;
  • Demais condições descritas em nossa Política de Frete.

A Olumi Kids buscará processar o reembolso no menor prazo possível, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

12. Resumo dos Prazos

Forma de Pagamento Prazo de Processamento Observações
Cartão de Crédito Até 7 dias úteis para solicitação à operadora Aparecimento na fatura conforme regras da operadora (até 2 ciclos)
Pix Até 7 dias úteis Conta em nome do comprador
Crédito na Loja Até 3 dias úteis Validade de até 180 dias

Todos os prazos contam a partir da aprovação do reembolso pela Olumi Kids e podem variar conforme a complexidade do caso ou eventos externos.

13. Direitos do Consumidor

Esta Política respeita a legislação brasileira aplicável, incluindo:

  • Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90;
  • Decreto nº 7.962/13, que regulamenta o comércio eletrônico;
  • Resolução BCB nº 96/2021 — estorno em pagamentos eletrônicos;
  • Estatuto da Criança e do Adolescente — Lei nº 8.069/90;
  • Demais normas brasileiras aplicáveis à comercialização e à proteção do consumidor.

Em caso de dúvida ou desacordo, o cliente poderá buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor competentes, como o PROCON de sua cidade ou estado, a plataforma Consumidor.gov.br, Defensoria Pública ou Juizado Especial Cível, conforme aplicável.

14. Alterações nesta Política

A Olumi Kids poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em seus serviços, na legislação aplicável, em práticas comerciais ou em procedimentos internos.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo do documento.

Recomendamos que o cliente consulte esta Política periodicamente.

15. Políticas Relacionadas

Esta Política de Reembolso deve ser lida em conjunto com:

  • Política de Troca e Devolução — detalha as condições, prazos e procedimentos para troca e devolução de produtos;
  • Política de Frete — informações sobre envio, entrega, rastreamento e extravio;
  • Termos de Serviço — regras gerais de uso do site e da loja;
  • Política de Privacidade — tratamento dos dados pessoais dos clientes.

Em caso de divergência entre informações, prevalecerão os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

16. Atendimento e Contato

Para solicitações, dúvidas ou informações sobre reembolsos, entre em contato com a Olumi Kids pelos canais oficiais:

  • E-mail: contato@olumikids.com
  • Telefone / WhatsApp: +55 (31) 99388-9292
  • Endereço: Rua Piauí, 1029, Belo Horizonte/MG — CEP: 30150-321
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados.

Boas compras, Equipe Olumi Kids