Política de Frete

A Olumi Kids oferece frete grátis para todo o Brasil, com transparência total sobre prazos, origem dos produtos e processos logísticos. Esta Política de Frete tem o objetivo de informar de forma clara as condições de envio, entrega, rastreamento e responsabilidades envolvidas em cada pedido realizado em nosso site olumikids.com.

Recomendamos a leitura atenta deste documento antes da finalização da compra.

1. Frete Grátis para Todo o Brasil

A Olumi Kids oferece frete grátis para todas as regiões do Brasil, sem custo adicional ao cliente, em todos os produtos disponíveis em nosso site.

• Sem valor mínimo de compra;
• Sem restrição de região;
• Sem cobrança de frete no checkout.

Eventuais campanhas promocionais com condições diferenciadas serão sempre informadas de forma clara no site e no momento da compra.

2. Logística dos Produtos

A Olumi Kids trabalha com fornecedores e parceiros logísticos nacionais e internacionais. Dependendo da disponibilidade e da operação logística de cada pedido, os produtos poderão ser processados e enviados por diferentes centros de distribuição e parceiros.

Essa operação poderá influenciar os prazos de processamento, postagem e entrega. Os prazos aplicáveis são informados nesta Política de Frete e durante a experiência de compra.

Independentemente da rota logística utilizada, a Olumi Kids permanece responsável pelo atendimento ao cliente, acompanhamento do pedido, entrega, eventuais taxas de importação, trocas, devoluções e reembolsos, conforme as políticas publicadas no site e a legislação aplicável.

3. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para postagem:

Forma de Pagamento	Prazo para Confirmação
Pix	Imediato (até 1 hora)
Cartão de Crédito	Imediato (após aprovação)

Prazo de processamento e postagem: de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de processamento está incluído no prazo total estimado informado nesta Política.

4. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem do produto, válido para todo o território brasileiro, sem distinção por região.

Esse prazo pode variar conforme:

• Origem do produto (nacional ou internacional);
• Localidade de destino e cobertura logística;
• Fiscalização aduaneira (para produtos importados);
• Conferência da Receita Federal;
• Greves, feriados e operações logísticas;
• Disponibilidade nos hubs internacionais e nacionais;
• Eventos externos fora do nosso controle.

Considerando o processamento de 1 a 5 dias úteis e o transporte de 7 a 15 dias úteis após a postagem, o prazo total estimado é de 8 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.

5. Taxas e Impostos de Importação

A Olumi Kids assume integralmente os custos de eventuais taxas, tributos ou impostos incidentes sobre produtos importados, incluindo:

• Imposto de Importação;
• ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços);
• Taxas de despacho aduaneiro.

O cliente pagará apenas o valor apresentado no site no momento da finalização do pedido, salvo disposição específica informada de forma clara antes da compra.

Importante: Caso o cliente receba qualquer cobrança relacionada à entrega ou importação do produto, deverá entrar em contato com a Olumi Kids antes de realizar qualquer pagamento, para que nossa equipe possa orientar o procedimento correto.

A Olumi Kids atua em conformidade com a legislação brasileira aplicável a importações, incluindo as regras da Receita Federal para remessas internacionais.

6. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos contam com código de rastreamento gratuito, fornecido após a postagem.

Como acompanhar seu pedido:

1. E-mail: o código é enviado ao e-mail cadastrado assim que disponibilizado;
2. WhatsApp: atualizações podem ser enviadas ao número informado no cadastro;
3. Site dos Correios ou transportadora parceira: consulta direta com o código.

Disponibilização do código de rastreamento: em até 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme o fornecedor, transportadora ou sistema logístico utilizado.

Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

7. Recebimento do Pedido

7.1. Pedidos em Múltiplos Pacotes

Atenção: Se você comprar mais de um produto, eles poderão chegar em pacotes separados e em datas diferentes. Isso ocorre porque cada produto pode vir de um fornecedor distinto. Não é motivo de preocupação.

Cada pacote poderá ter seu próprio código de rastreamento e prazo de entrega.

7.2. Conferência no Recebimento

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente:

• Confira a embalagem quanto a sinais de violação ou danos visíveis;
• Inspecione o produto antes de assinar o comprovante de entrega;
• Recuse o pacote se identificar avarias graves na embalagem;
• Registre fotos e vídeos ao abrir o pacote (recomendado).

Caso identifique problemas, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

8. Destinatário ausente

As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência variam conforme a transportadora responsável.

• Acompanhe o rastreamento para verificar tentativas, avisos e orientações de retirada;
• Quando a entrega for realizada pelos Correios, o objeto poderá ficar disponível para retirada pelo prazo informado no rastreamento;
• Nas demais transportadoras, aplicam-se as regras operacionais exibidas no acompanhamento da entrega.

Em caso de retorno por ausência

Se o pedido retornar ao remetente por ausência no endereço, o cliente poderá optar entre:

• Reenvio do produto, sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago.

Para solicitar uma dessas opções, entre em contato pelos canais oficiais.

9. Endereço Incorreto ou Incompleto

Responsabilidade do cliente: Preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e ponto de referência, se aplicável).

Em caso de endereço incorreto/incompleto:

• O pacote pode ser devolvido ao remetente;
• Pode ocorrer atraso significativo na entrega;
• O cliente pode solicitar reenvio do produto sem custo adicional (após confirmação do endereço correto).

A Olumi Kids verifica os dados no momento do pedido, mas a correção das informações é responsabilidade do cliente.

10. Atrasos na Entrega

Em casos de atraso além do prazo estimado, a Olumi Kids se compromete a:

• Investigar o status junto à transportadora ou aos Correios;
• Manter o cliente informado sobre o andamento;
• Apresentar uma solução dentro de prazo razoável.

Direitos do cliente em caso de atraso prolongado:

Caso o produto não seja entregue em prazo razoável além do estimado, o cliente terá direito a:

• Reembolso integral do valor pago; ou
• Reenvio do produto, se ainda disponível.
  

11. Extravio do Pedido

Todos os pedidos contam com rastreamento e seguem com proteção logística.

Verificação por extravio:

Para fins de abertura de verificação logística por extravio, considera-se um prazo de até 70 dias úteis após a postagem, considerando todas as etapas logísticas envolvidas (especialmente em pedidos com origem internacional).

Em caso de extravio confirmado:

• A Olumi Kids realiza o reenvio do produto sem custo adicional; ou
• Reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.

O processo de confirmação de extravio segue os protocolos dos Correios ou da transportadora utilizada e pode levar de 7 a 15 dias úteis para conclusão.

12. Produto Recebido com Avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergente do pedido, o cliente deve:

• Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Enviar fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem;
• Informar o número do pedido.

A Olumi Kids analisará a solicitação e oferecerá uma das seguintes soluções:

• Troca do produto (envio de novo item);
• Reembolso integral do valor pago;
• Crédito na loja para uso em compras futuras.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

13. Locais de Entrega

Realizamos entregas em todo o território brasileiro, incluindo:

• Todas as regiões: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul;
• Capitais e cidades do interior;
• Áreas urbanas e rurais com cobertura da transportadora responsável.

Em localidades de difícil acesso (zonas rurais distantes, ilhas, áreas remotas), o prazo pode ser estendido. Nesses casos, entraremos em contato para alinhamento.

14. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

• O reembolso é integral (incluindo o valor pago);
• A Olumi Kids custeia o frete de devolução;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

15. Responsabilidades

15.1. Responsabilidades da Olumi Kids

• Processar o pedido conforme prazos informados;
• Disponibilizar código de rastreamento;
• Assumir taxas e impostos de importação, conforme indicado nesta Política;
• Buscar soluções em casos de atraso, extravio ou avaria;
• Cumprir os direitos do consumidor previstos no CDC.
  

15.2. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer endereço completo e correto no momento da compra;
• Estar disponível (ou alguém de confiança) para receber o pedido;
• Conferir o produto no recebimento;
• Informar problemas dentro dos prazos estabelecidos;
• Manter os dados de contato atualizados para acompanhamento.
  

16. Casos Fortuitos e Força Maior

A Olumi Kids não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• Casos fortuitos ou força maior;
• Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras;
• Fiscalização aduaneira da Receita Federal;
• Eventos climáticos extremos;
• Pandemias ou emergências sanitárias;
• Situações fora do controle direto da Olumi Kids.

Em qualquer dessas situações, os direitos do consumidor previstos no CDC permanecem garantidos, e a Olumi Kids buscará soluções adequadas em conjunto com o cliente.

17. Alterações nesta Política

A Olumi Kids pode atualizar esta Política de Frete periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, prazos, parceiros logísticos ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo deste documento.

18. Legislação Aplicável

Esta Política de Frete é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90;
• Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/14;
• Normas da Receita Federal sobre importações e remessas internacionais.
  

19. Atendimento e Contato

Para dúvidas sobre seu pedido, frete, entrega ou rastreamento, entre em contato:

• E-mail: contato@olumikids.com
• Telefone / WhatsApp: +55 (31) 99388-9292
• Endereço: Rua Piauí, 1029, Belo Horizonte/MG — CEP: 30150-321
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados)

Boas compras, Equipe Olumi Kids