Política de Frete

A Olumi Kids oferece frete grátis para todo o Brasil, com transparência total sobre prazos, origem dos produtos e processos logísticos. Esta Política de Frete tem o objetivo de informar de forma clara as condições de envio, entrega, rastreamento e responsabilidades envolvidas em cada pedido realizado em nosso site olumikids.com.

Recomendamos a leitura atenta deste documento antes da finalização da compra.

1. Frete Grátis para Todo o Brasil

A Olumi Kids oferece frete grátis para todas as regiões do Brasil, sem custo adicional ao cliente, em todos os produtos disponíveis em nosso site.

Sem valor mínimo de compra;

Sem restrição de região;

Sem cobrança de frete no checkout.

Eventuais campanhas promocionais com condições diferenciadas serão sempre informadas de forma clara no site e no momento da compra.

2. Origem dos Produtos

A Olumi Kids trabalha com curadoria de produtos nacionais e internacionais, sendo parte do catálogo composto por itens importados, principalmente da China.

Essa origem é claramente identificada e pode impactar os prazos de entrega informados em nossa loja.

Produtos nacionais: enviados de fornecedores parceiros localizados no Brasil;

Produtos importados: enviados de fornecedores parceiros localizados no exterior, com logística internacional completa até o endereço do cliente.

A origem de cada produto pode ser consultada na página do produto ou solicitada ao nosso atendimento antes da compra.

3. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para postagem:

Prazo de processamento e postagem: de 2 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em períodos de grande demanda (datas comemorativas, promoções, feriados), o processamento pode levar até 8 dias úteis.

4. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a postagem do produto, válido para todo o território brasileiro, sem distinção por região.

Esse prazo pode variar conforme:

Origem do produto (nacional ou internacional);

Localidade de destino e cobertura logística;

Fiscalização aduaneira (para produtos importados);

Conferência da Receita Federal;

Greves, feriados e operações logísticas;

Disponibilidade nos hubs internacionais e nacionais;

Eventos externos fora do nosso controle.

O prazo total estimado da compra pode incluir o tempo de confirmação do pagamento, processamento, postagem e transporte.

5. Taxas e Impostos de Importação

A Olumi Kids assume integralmente os custos de eventuais taxas, tributos ou impostos incidentes sobre produtos importados, incluindo:

Imposto de Importação;

ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços);

Taxas de despacho aduaneiro.

O cliente pagará apenas o valor apresentado no site no momento da finalização do pedido, salvo disposição específica informada de forma clara antes da compra.

⚠️ Importante: Caso o cliente receba qualquer cobrança relacionada à entrega ou importação do produto, deverá entrar em contato com a Olumi Kids antes de realizar qualquer pagamento, para que nossa equipe possa orientar o procedimento correto.

A Olumi Kids atua em conformidade com a legislação brasileira aplicável a importações, incluindo as regras da Receita Federal para remessas internacionais.

6. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos contam com código de rastreamento gratuito, fornecido após a postagem.

Como acompanhar seu pedido:

1. E-mail: o código é enviado ao e-mail cadastrado assim que disponibilizado;
2. WhatsApp: atualizações podem ser enviadas ao número informado no cadastro;
3. Site dos Correios ou transportadora parceira: consulta direta com o código.

Disponibilização do código de rastreamento: em até 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme o fornecedor, transportadora ou sistema logístico utilizado.

Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

7. Recebimento do Pedido

7.1. Pedidos em Múltiplos Pacotes

⚠️ Atenção: Se você comprar mais de um produto, eles poderão chegar em pacotes separados e em datas diferentes. Isso ocorre porque cada produto pode vir de um fornecedor distinto. Não é motivo de preocupação.

Cada pacote poderá ter seu próprio código de rastreamento e prazo de entrega.

7.2. Conferência no Recebimento

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente:

Confira a embalagem quanto a sinais de violação ou danos visíveis;

Inspecione o produto antes de assinar o comprovante de entrega;

Recuse o pacote se identificar avarias graves na embalagem;

Registre fotos e vídeos ao abrir o pacote (recomendado).

Caso identifique problemas, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

8. Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se ninguém estiver no local em nenhuma das tentativas:

O pacote é levado à agência dos Correios mais próxima;

O destinatário tem até 7 dias corridos para retirá-lo;

Não retirado, o pacote retorna ao remetente.

Em caso de retorno por ausência:

O cliente pode optar entre:

Reenvio do produto (sem custo adicional);

Reembolso integral do valor pago.

Para acionar uma dessas opções, basta entrar em contato pelos canais oficiais.

9. Endereço Incorreto ou Incompleto

⚠️ Responsabilidade do cliente: Preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e ponto de referência, se aplicável).

Em caso de endereço incorreto/incompleto:

O pacote pode ser devolvido ao remetente;

Pode ocorrer atraso significativo na entrega;

O cliente pode solicitar reenvio do produto sem custo adicional (após confirmação do endereço correto).

A Olumi Kids verifica os dados no momento do pedido, mas a correção das informações é responsabilidade do cliente.

10. Atrasos na Entrega

Em casos de atraso além do prazo estimado, a Olumi Kids se compromete a:

Investigar o status junto à transportadora ou aos Correios;

Manter o cliente informado sobre o andamento;

Apresentar uma solução dentro de prazo razoável.

Direitos do cliente em caso de atraso prolongado:

Caso o produto não seja entregue em prazo razoável além do estimado, o cliente terá direito a:

Reembolso integral do valor pago; ou

Reenvio do produto, se ainda disponível.

11. Extravio do Pedido

Todos os pedidos contam com rastreamento e seguem com proteção logística.

Verificação por extravio:

Para fins de abertura de verificação logística por extravio, considera-se um prazo de até 70 dias úteis após a postagem, considerando todas as etapas logísticas envolvidas (especialmente em pedidos com origem internacional).

Em caso de extravio confirmado:

A Olumi Kids realiza o reenvio do produto sem custo adicional; ou

Reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.

O processo de confirmação de extravio segue os protocolos dos Correios ou da transportadora utilizada e pode levar de 7 a 15 dias úteis para conclusão.

12. Produto Recebido com Avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergente do pedido, o cliente deve:

Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

Enviar fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem;

Informar o número do pedido.

A Olumi Kids analisará a solicitação e oferecerá uma das seguintes soluções:

Troca do produto (envio de novo item);

Reembolso integral do valor pago;

Crédito na loja para uso em compras futuras.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

13. Locais de Entrega

Realizamos entregas em todo o território brasileiro, incluindo:

Todas as regiões: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul;

Capitais e cidades do interior;

Áreas urbanas e rurais com cobertura dos Correios.

Em localidades de difícil acesso (zonas rurais distantes, ilhas, áreas remotas), o prazo pode ser estendido. Nesses casos, entraremos em contato para alinhamento.

14. Direito de Arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

O reembolso é integral (incluindo o valor pago);

A Olumi Kids custeia o frete de devolução;

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Troca e Devolução.

15. Responsabilidades

15.1. Responsabilidades da Olumi Kids

Processar o pedido conforme prazos informados;

Disponibilizar código de rastreamento;

Assumir taxas e impostos de importação, conforme indicado nesta Política;

Buscar soluções em casos de atraso, extravio ou avaria;

Cumprir os direitos do consumidor previstos no CDC.

15.2. Responsabilidades do Cliente

Fornecer endereço completo e correto no momento da compra;

Estar disponível (ou alguém de confiança) para receber o pedido;

Conferir o produto no recebimento;

Informar problemas dentro dos prazos estabelecidos;

Manter os dados de contato atualizados para acompanhamento.

16. Casos Fortuitos e Força Maior

A Olumi Kids não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

Casos fortuitos ou força maior;

Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras;

Fiscalização aduaneira da Receita Federal;

Eventos climáticos extremos;

Pandemias ou emergências sanitárias;

Situações fora do controle direto da Olumi Kids.

Em qualquer dessas situações, os direitos do consumidor previstos no CDC permanecem garantidos, e a Olumi Kids buscará soluções adequadas em conjunto com o cliente.

17. Alterações nesta Política

A Olumi Kids pode atualizar esta Política de Frete periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, prazos, parceiros logísticos ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo deste documento.

18. Legislação Aplicável

Esta Política de Frete é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial:

Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90;

Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/14;

Normas da Receita Federal sobre importações e remessas internacionais.

19. Atendimento e Contato

Para dúvidas sobre seu pedido, frete, entrega ou rastreamento, entre em contato:

E-mail: suporte.olumikids@gmail.com

Telefone / WhatsApp: +55 (31) 99388-9292

Endereço: Rua Piauí, 1029, Belo Horizonte/MG — CEP: 30150-321

Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (exceto feriados)

Boas compras, Equipe Olumi Kids 💛