Perguntas Frequentes

1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, além de PIX, conforme as opções disponíveis no checkout.

2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA?
Nosso site utiliza conexão HTTPS e criptografia SSL. As transações são processadas por plataformas de pagamento especializadas, e a Olumi Kids não armazena os dados completos do seu cartão de crédito em seus próprios servidores.

3. EXISTEM TAXAS ADICIONAIS PORQUE ALGUNS FORNECEDORES ESTÃO NO EXTERIOR?
Não. A Olumi Kids assume eventuais taxas, tributos e impostos de importação. O cliente paga somente o valor informado no momento da compra, salvo condição específica apresentada claramente antes da finalização do pedido.

4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO?
Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail suporte.olumikids@gmail.com. A alteração poderá ser realizada somente antes do processamento ou da postagem do pedido.

5. DEPOIS QUE O PEDIDO FOR PROCESSADO OU ENVIADO, POSSO ALTERAR O ENDEREÇO?
Não garantimos alterações após o processamento ou a postagem. Por isso, confira cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

6. QUANTO TEMPO LEVA PARA O PEDIDO SER PROCESSADO E COMO POSSO ACOMPANHÁ-LO?
Após a confirmação do pagamento, o prazo de processamento e postagem é de 1 a 5 dias úteis. O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme o fornecedor, a transportadora ou o sistema logístico utilizado.

7. O QUE FAÇO CASO FALTE ALGUM ITEM NO MEU PEDIDO?
Pedidos com mais de um produto podem ser enviados em pacotes separados e chegar em datas diferentes. Cada pacote poderá ter seu próprio código de rastreamento. Se todos os pacotes constarem como entregues e ainda faltar algum item, entre em contato pelo e-mail suporte.olumikids@gmail.com.

8. QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
Após a postagem, a entrega ocorre normalmente em 7 a 15 dias úteis. Considerando o processamento de 1 a 5 dias úteis e o transporte de 7 a 15 dias úteis, o prazo total estimado é de 8 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Os prazos poderão ser afetados por fiscalização aduaneira, feriados, greves, eventos climáticos, localidades de difícil acesso ou outras situações fora do controle direto da Olumi Kids. Caso isso aconteça, nossa equipe auxiliará no acompanhamento do pedido.

Contato para suporte:

  • E-mail: suporte.olumikids@gmail.com
  • Telefone / WhatsApp: +55 (31) 99388-9292
  • Endereço: Rua Piauí, 1029, Belo Horizonte/MG — CEP: 30150-321
  • Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados.